退貨及運送
禮品退換細則
退換貨品只適用於精選禮品，請於收到禮品後於7日內聯絡客戶主任，以電郵作通知並闡述您要退換貨品的理由。我們將對退換的禮品進行必要的檢查、審核和處理，禮品必須不影響第二次銷售，方可受理。一旦您的申請被獲准，我們的客戶服務代表會把退換貨號碼及退換貨表格發送給您。換貨期間產生的運輸費用將由您個人承擔。部分禮品如鮮花、豬腳蛋薑醋等，則恕無法退換。
退換貨品只適用於精選禮品，請於收到禮品後於7日內聯絡客戶主任，以電郵作通知並闡述您要退換貨品的理由。我們將對退換的禮品進行必要的檢查、審核和處理，禮品必須不影響第二次銷售，方可受理。一旦您的申請被獲准，我們的客戶服務代表會把退換貨號碼及退換貨表格發送給您。換貨期間產生的運輸費用將由您個人承擔。部分禮品如鮮花、豬腳蛋薑醋等，則恕無法退換。
- 退貨及換貨必需在簽收後七日內提出。
- 當您收到退換貨號碼之後的七天之內，必須將商品連同客戶服務代表提供的退換貨表格一併寄回。
- 退貨期間產生的運輸費及其他費用將由您個人承擔，我們恕不會負責或退還。到付方式的包裹，恕不簽收，因此我們不建議採用順豐速運作退貨，以免不必要的誤會。
- 在我們簽收你的包裹以前，您將對寄出的包裹承擔所有責任。有見及此，我們建議您使用可靠並可追蹤的運輸方式來退回您的商品，如EMS、DHL、黑貓宅急便（雅瑪多運輸）等。
- 商品必須是全新及原始的狀態下退回，所有吊牌和包裝必須齊全。吊牌亦不能被除下或有任何損毀，必須在原始狀態下退回。商品必須是未經穿著及處於我們寄出的狀態下退回。若影響可二次銷售，更不會受理。
- 折扣商品將不會提供退貨或更換。包括全店折扣活動。
- 在我們簽收你的包裹後，我們將對退換的貨品進行必要的檢查、審核和處理。
- 若經檢查後，我們確認為不符合退款要求，我們會另行通知禮品取回之方式，如要產生額外費用（如：運費等），須由客戶負擔，如不同意有關費用，我們則不作退回，並於十四天內銷毀該禮品。客戶不得上訴或取回。
- 從收到退回禮品之日開始計算，退貨流程至多將需要14個工作日。
- 所有退款將退還至您原先的支付帳戶中。
退貨地址
退貨商品必須附上退貨單，並一並寄到客戶服務員所提供的地址。寄出前請向客戶服務員提供運送方式；寄出後請立即提供包裹追蹤號（如選用速遞方式），否則請向客戶服務員提出已寄出通知。
運送安排
我們將採用黑貓宅急便（雅瑪多運輸）或本公司的運送團隊來運送訂單，並視乎貴客所選購的禮品而定，在選購時會向貴客註明。有關偏遠地區之收費，我們會跟隨速遞公司的送貨政策，詳情可查閱相關速遞公司的條款；如禮品採用本公司的運送團隊運送，則為以下條款：
- 送貨時間為星期一至六10am - 6pm，如6pm - 10pm送貨需額外收取1.5倍運費（貨到付現金）。不同地區有不同的運費，詳細收費會依照您所選擇的收貨地區計算。
- 如送貨資料有任何錯漏，可能會導致送貨有所延誤。
- 如遇上八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告，惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉，當日及翌日之送貨服務可能會延遲及取消，我們將聯絡客戶另行安排。
- 送貨日期及時間一旦確認後不得作出更改，因此請確保在指定送貨時段內有人簽收您的貨品。
- 如在送貨當日，因送貨地址無人應門，我們將嘗試通過您在結帳時提供的電話號碼與您聯絡並作出其他安排。如仍未能成功與您聯絡，貨品將送回本公司的倉庫，並另作安排送貨。客戶將被收取重發運費（貨到付現金），已付的運費將不獲退款。若經商討後客戶要求將貨品放於門外或接待處，我們會拍照作紀錄。但若因此而導致的任何損失，我們概不負責。
- 如送貨地點不設升降機或不能使用升降機運載貨品時，送貨上樓費將按每層計算，客戶需繳付每層HK$50之搬運費，以七層為限（貨到付現金）。如超過七層，客戶需自行到樓下收貨。
- 請確保收貨地址附近可以停泊車輛，如沒有者，請在預約送貨安排時聲明洽談有關安排。
不同產品有不同的出貨時間，客戶在下單前必須查看預計發貨日，以免錯過重要日子。客戶在確認下單時即同意預計之發貨日，並不得作出更改或異議。請注意，預計之發貨日不等於送達日，速遞運輸需時，請客戶預計額外0.5-3天為運輸時間 (發貨日不等於送達日；出貨日等於發貨日；送達日要視乎各速遞單位的派送情況而定）。而禮品採用本公司運送團隊運送，則為預約送達，在發貨時會聯絡客戶預約。
為減低對發貨速度的影響，請確保您的地址、電話等信息完整並準確。如有錯誤或缺漏，我們將與您聯絡，並且要求補充有關資料，發貨速度或會因此延誤。除此之外，銀行的付款審查，也會影響送貨所需的時間。
本退貨及運送以英文及中文提供，如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處，應以中文版本為準。
最後更新：17-10-2017